Het is maandagochtend in de trein en u wilt snel een tientje storten, maar het scherm meldt dat de storting niet kan worden uitgevoerd. Meestal komt dat doordat een limiet op het account of op de betaalmethode is bereikt.
Storting of opname geweigerd door limieten
U vult een bedrag in, drukt op bevestigen en krijgt direct een melding dat de transactie niet toegestaan is.
- Het gestorte bedrag overschrijdt uw persoonlijke stortingslimiet.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum per transactie.
- Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor het saldo lager is dan u denkt.
- De limiet van het account staat op een lager bedrag dan u verwacht.
- Een eerdere mislukte poging blokkeert tijdelijk een nieuwe transactie.
- Controleer in uw account welke limieten er op dit moment gelden.
- Kijk of het bedrag onder het maximum van de betaalmethode blijft.
- Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
- Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat u opnieuw stort.
- Gebruik één betaalmethode per transactie, niet meerdere door elkaar.
- Vraag na of uw limiet per dag of per week geldt en plan uw storting daarop.
- Probeer het later opnieuw als de melding tijdelijk lijkt.
- Maak een schermafbeelding van de melding voor het geval u hulp nodig hebt.
- Neem contact op met de klantenservice als dezelfde melding blijft terugkomen.
Neem contact op met de klantenservice wanneer u uw limieten heeft gecontroleerd en de transactie toch blijft vastlopen.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
U heeft zich aangemeld en gestort, maar het bonusbedrag of de gratis spins staan niet in uw account.
- De bonus is nog niet geactiveerd omdat de storting nog niet is verwerkt.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
- De actie was al eerder op dit account gebruikt.
- Een promotiecode is niet of verkeerd ingevuld.
- De bonus verschijnt pas na een eerste inzet op het account.
- Open uw account en kijk bij de actieve acties of de bonus daar staat.
- Controleer of de storting waarmee u de bonus wilde halen al is verwerkt.
- Vul de promotiecode opnieuw in als u die bij aanmelding heeft overgeslagen.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode is toegestaan voor de actie.
- Start de bonus handmatig via de actiepagina in uw account.
- Herlaad de pagina van de actie en daarna uw account.
- Zet één kleine inzet in als dat volgens de actie nodig is om de bonus te activeren.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra u de actievoorwaarden voor uzelf heeft nagelopen en de bonus nog steeds niet verschijnt.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
U heeft een opname aangevraagd en ziet het bedrag dagen later nog steeds als in behandeling staan.
- De eerste opname van een account wordt altijd extra gecontroleerd.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld, waardoor het saldo niet opneembaar is.
- De gekozen opnamemethode moet nog worden bevestigd.
- Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen.
- Open uw account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of uw identiteit al volledig is gecontroleerd.
- Kijk of er nog een bonus actief is die eerst moet worden afgerond.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat u een nieuwe aanvraagt.
- Bevestig de opname via de methode die u heeft gekozen.
- Wacht tot de eerste controle op uw account is afgerond.
- Neem contact op met totocasino.biz/ als de status na die controle niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de status van de opname niet meer verandert en u alle openstaande stappen heeft afgerond.
Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd
U heeft een paspoort of rijbewijs geüpload en leest dat het document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document wijken af van de naam op het account.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Er is een tweede document nodig dat nog niet is geüpload.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met uw account.
- Upload alleen geldige documenten die nog niet verlopen zijn.
- Stuur een tweede document als daarom wordt gevraagd.
- Vraag na welke gegevens precies ontbreken als de melding onduidelijk is.
- Neem contact op met de klantenservice als een nieuw upload opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice zodra een correct document opnieuw wordt afgewezen zonder duidelijke reden.
Houd uw accountgegevens en documenten vanaf de aanmelding gelijk en actueel; dan voorkomt u de meeste blokkades bij storten, bonus en opnemen.