Statt der gewohnten sofortigen Gutschrift zeigt der Kontostand nach der Einzahlung keine Veränderung – oft liegt das an einer verzögerten Buchung durch den Zahlungsanbieter. Häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Transaktion, die erst nach Bestätigung im System erscheint.
Auszahlung bleibt aus
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag fehlt weiterhin auf dem Konto.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt.
- Die Bankdaten sind unvollständig oder fehlerhaft.
- Es liegt eine interne Prüfung vor.
- Prüfe im Konto, ob alle Angaben zu deiner Person vollständig sind.
- Kontrolliere, ob die gewählte Auszahlungsmethode jener der Einzahlung entspricht.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen hat, die erfüllt sein müssen.
- Vergleiche die eingegebenen Bankdaten mit deinen Unterlagen.
- Stelle sicher, dass keine offenen Dokumente zur Verifizierung fehlen.
- Warte auf die Bestätigung der Transaktion im Konto.
- Prüfe den Status der Auszahlung im Bereich „Transaktionen“.
- Falls der Status unverändert bleibt, sammle alle relevanten Belege.
- Notiere Datum und Uhrzeit der Anfrage.
- Wende dich an den Kundenservice, wenn der Status nach Ablauf der angegebenen Frist unverändert ist.
Kontaktiere den Support, sobald die im Konto genannte Frist verstrichen ist und der Status weiterhin „in Bearbeitung“ lautet.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Identitätsprüfung noch läuft oder ein eingereichtes Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Dokumente sind abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Es fehlt eine Rückseite oder ein zweites Dokument.
- Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format.
Bei https://thebetterboxllc.com kannst du den aktuellen Stand der Prüfung im Konto einsehen.
- Lade das Dokument erneut hoch, diesmal in guter Beleuchtung und vollständig im Bild.
- Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind und keine Reflexionen stören.
- Prüfe das Ablaufdatum deines Ausweises.
- Stelle sicher, dass Vor- und Nachname exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Reiche bei Bedarf die Rückseite des Dokuments ein.
- Verwende ein gängiges Dateiformat wie JPG oder PDF.
- Vermeide es, mehrere Dokumente in einer Datei zu kombinieren.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung im Konto.
- Kontrolliere den Status der Verifizierung regelmäßig.
- Fordere eine erneute Prüfung an, wenn ein Dokument ohne Begründung abgelehnt wurde.
Wende dich an den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin keine Freigabe erfolgt oder die Ablehnung nicht erklärt wird.
Einzahlung nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht, dass der Betrag von der Bank abgebucht wurde, aber das Casino-Guthaben unverändert bleibt.
- Die Transaktion wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
- Die Einzahlung ging an eine falsche Referenz.
- Es wurde eine nicht unterstützte Methode verwendet.
- Die Zahlung wird aus Sicherheitsgründen zurückgehalten.
- Ein Tippfehler in den Zahlungsdaten.
- Prüfe den Kontoauszug, ob die Abbuchung tatsächlich erfolgt ist.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Abbuchung mit dem Status im Casino.
- Stelle sicher, dass du die im Casino angegebene Zahlungsreferenz verwendet hast.
- Kontrolliere, ob die verwendete Methode für Einzahlungen freigegeben ist.
- Warte auf die Bestätigung des Zahlungsanbieters.
- Lade den Kontoauszug als Nachweis herunter.
- Notiere Transaktions-ID und Betrag.
- Prüfe den Bereich „Transaktionen“ im Casino auf den Status.
- Kontaktiere den Zahlungsanbieter, wenn die Bestätigung fehlt.
- Melde dich beim Casino-Support, falls die Gutschrift nach der Bestätigung ausbleibt.
Kontaktiere den Support, sobald die Bankabbuchung bestätigt ist und die Gutschrift im Casino weiterhin fehlt.
Login gesperrt oder Anmeldung schlägt fehl
Der Spieler sieht die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Anmeldedaten nicht erkannt werden.
- Mehrere fehlgeschlagene Anmeldeversuche.
- Falsche Groß- oder Kleinschreibung bei Benutzername oder Passwort.
- Ein veralteter Browser oder Cache.
- Die E-Mail-Adresse wurde geändert.
- Eine Sicherheitssperre wurde ausgelöst.
- Prüfe die Schreibweise von Benutzername und Passwort.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Leere den Browser-Cache und lade die Seite neu.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, falls du unsicher bist.
- Kontrolliere, ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendest.
- Warte einen Moment, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe, ob eine Bestätigungs-E-Mail im Postfach liegt.
- Vermeide weitere Fehlversuche, um eine längere Sperre zu verhindern.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten besteht.
Kontaktiere den Support, wenn das Konto nach mehreren korrekten Anmeldeversuchen gesperrt bleibt.
Kurzübersicht
Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme und die jeweils erste Prüfung zusammen.
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Auszahlung hängt | Verifizierung unvollständig | Kontostatus prüfen |
| KYC abgelehnt | Unklares Dokument | Fotoqualität prüfen |
| Einzahlung fehlt | Transaktion nicht bestätigt | Kontoauszug ansehen |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Zugangsdaten prüfen |
| Konto gesperrt | Sicherheitsprüfung | Support kontaktieren |
Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme auf fehlende oder unklare Angaben zurückgehen. Eine vollständige Verifizierung vor der ersten Auszahlung verhindert viele Verzögerungen. Bei Einzahlungen ist die Bestätigung des Zahlungsanbieters entscheidend. Wer die Anmeldedaten sorgfältig eingibt, vermeidet Sperren durch Fehlversuche. Der Support kann nur helfen, wenn alle Belege vorliegen. Eine kurze Prüfung der Kontodaten vor jeder Transaktion spart Zeit.
Prüfe vor jeder Einzahlung und Auszahlung, ob deine Kontodaten und Dokumente aktuell und vollständig hinterlegt sind – das verhindert die meisten Verzögerungen.