Playfina login in težave s stranjo, nakazili in preverjanjem

Stran se ne naloži ali prijava ne uspe, čeprav so podatki pravilni? Najpogostejši vzrok je shranjena seja ali ovira v brskalniku, ne napačno geslo.

Igre in stran se na telefonu ne naložijo

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krogec ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja. Pri tem Playfina v brskalniku na telefonu deluje enako kot na računalniku, zato je vzrok skoraj vedno v povezavi ali nastavitvah naprave.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Stara shranjena različica strani v predpomnilniku.
• Dodatek za blokiranje oglasov ali sledenja.
• Zastarela različica brskalnika.
• Preveč odprtih zavihkov, ki obremenijo pomnilnik.

1. Preverite, ali se druge strani na telefonu nalagajo normalno.
2. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
3. Znova naložite stran s potezo navzdol.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Izklopite dodatke za blokiranje in stran naložite znova.
6. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
7. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
8. Znova zaženite telefon in odprite stran.
9. Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
10. Igre odpirajte posamično, ne več hkrati.
11. Če se igra ustavi, počakajte trenutek in jo naložite znova.
12. Preizkusite drugo povezavo, na primer javni Wi-Fi.
13. Izklopite varčevanje z baterijo, ki lahko ustavi nalaganje.
14. Preverite, ali je v ozadju odprta še ena seja.
15. Po vsakem koraku preverite, ali se stran odpre.
16. Zapišite, kdaj se težava pojavi in katera igra se ustavi.
17. Te korake ponovite v drugem brskalniku, preden pišete podpori.

Podpori pišite, če se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da nakazilo ni mogoče. Omejitve so povezane z računom in načinom plačila, ne z napako strani.

• Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom.
• Način plačila ne podpira dviga na isti račun.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj za dvig.
• Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo s profilom.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.

1. Preberite celotno sporočilo ob zavrnitvi, ne le prve vrstice.
2. Preverite, ali je znesek znotraj mej, ki veljajo za vaš račun.
3. Poskusite z zneskom, ki je med najnižjim in najvišjim.
4. Preverite, ali je način plačila enak tistemu, s katerim ste nakazali.
5. Preverite, ali je pogoj za dvig na računu izpolnjen.
6. Odprite zgodovino transakcij in poiščite zavrnjeni poskus.
7. Preverite, ali so podatki v profilu enaki podatkom pri plačilu.
8. Počakajte, da se stanje po neuspelem poskusu posodobi.
9. Ne pošiljajte istega zahtevka večkrat zapored.
10. Preverite, ali je dvig mogoč na račun, ki ste ga že uporabili.
11. Zapišite kodo ali besedilo napake, ki se prikaže.
12. Poskusite znova z manjšim zneskom.
13. Če je težava pri kartici, preverite, ali banka dovoli takšno transakcijo.
14. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za dvig.
15. Po vsakem poskusu osvežite stran in preverite stanje.
16. Zapišite čas in znesek vsakega poskusa.
17. Te korake opravite, preden se obrnete na podporo.

Podpori pišite, ko je znesek znotraj mej in so podatki usklajeni, nakazilo pa je še vedno zavrnjeno.

Preverjanje identitete obstane ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je preverjanje v teku, ali sporočilo, da dokument ni sprejet. Najpogosteje je vzrok slab posnetek ali dokument, ki ne dokazuje zahtevanega podatka.

• Posnetek je zamegljen, odrezan ali preslabo osvetljen.
• Dokument je potekel ali je poškodovan.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
• Poslan je bil le del dokumenta brez roba.
• Datoteka je v obliki, ki je ni mogoče odpreti.

1. Odprite razdelek s preverjanjem v svojem profilu.
2. Preverite, kateri dokument je zahtevan.
3. Dokument položite na ravno podlago ob dnevni svetlobi.
4. Fotografirajte celoten dokument, vključno z robovi.
5. Preverite, ali so vsi podatki berljivi na posnetku.
6. Preverite, ali se ime in priimek ujemata s profilom.
7. Poskrbite, da na posnetku ni odseva ali sence.
8. Pošljite le zahtevani dokument, ne vseh hkrati.
9. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico.
10. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog v sporočilu.
11. Odgovorite na isto nit, ne odpirajte novega zahtevka.
12. Poskrbite, da je datoteka v običajni obliki in ni prevelika.
13. Preverite, ali je dokument še veljaven.
14. Ne pošiljajte posnetkov zaslona namesto dokumenta.
15. Zapišite, kdaj ste dokument poslali in kdaj je bil zavrnjen.
16. Če je težava z naslovom, priložite dokument, ki ga dokazuje.
17. Po odobritvi preverite, ali je preverjanje v profilu označeno kot zaključeno.

Podpori pišite, ko ste poslali jasen posnetek pravega dokumenta in je preverjanje še vedno v teku brez odgovora.

Dvig ostane v čakanju dlje, kot pričakujete

Igralec vidi status v čakanju, sredstva pa niso ne na računu ne na bančnem računu. Vzrok je lahko nedokončano preverjanje ali čakajoča zahteva, ki je bila poslana večkrat.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Pogoj za dvig na računu še ni izpolnjen.
• Poslanih je bilo več enakih zahtevkov.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s profilom.
• Zahtevek čaka na ročni pregled.

1. Odprite zgodovino dvigov in preverite status zahtevka.
2. Preverite, ali je bil poslan le en zahtevek za isti znesek.
3. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
4. Preverite, ali je pogoj za dvig izpolnjen.
5. Preverite, ali so podatki o prejemniku enaki kot v profilu.
6. Počakajte, da se status spremeni, preden pišete nov zahtevek.
7. Ne preklicujte zahtevka, če je v obdelavi.
8. Zapišite datum in uro, ko ste dvig oddali.
9. Zapišite znesek in način dviga.
10. Preverite, ali je bil dvig razdeljen na več delov.
11. Če ste med čakanjem spremenili geslo, se prijavite znova.
12. Osvežite stran in preverite, ali se je status spremenil.
13. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto.
14. Odgovorite na sporočilo podpore, če ste ga že prejeli.
15. Ne pošiljajte novih zahtevkov za isti znesek.
16. Po vsakem dnevu preverite status v zgodovini.
17. Zapišite vse podatke o zahtevku, preden se obrnete na podporo.

Podpori pišite, ko je preverjanje zaključeno, pogoj izpolnjen in zahtevek še vedno miruje v čakanju.

Največ težav prepreči isti korak: uporabljajte en brskalnik in en način plačila ter poskrbite, da so podatki v profilu enaki podatkom na dokumentih in pri plačilu.