Du tror att ett nekat uttag betyder att kontot är spärrat, men det vanligaste är att en gräns eller en oavslutad kontroll ligger bakom. Det syns som ett felmeddelande i kassan eller att beloppet studsar tillbaka.
Nekade insättningar och uttag på grund av gränser
När du försöker sätta in eller ta ut pengar avvisas transaktionen och du ser ett meddelande om att beloppet inte är tillåtet.
- Beloppet ligger över eller under vad som är tillåtet för kontot.
- Du har redan nått en gräns för dagen, veckan eller månaden.
- Kontot är inte fullständigt verifierat.
- Betalningsmetoden stöder inte beloppet eller transaktionstypen.
- En bonus är aktiv och låser uttag tills omsättningskravet är uppfyllt.
- Öppna kassan och läs felmeddelandet noga. Det anger oftast vilken gräns som gäller.
- Prova ett lägre belopp som ligger inom det som erbjuds. Många problem försvinner då.
- Kontrollera om du redan har satt in eller tagit ut upp till en gräns den senaste tiden.
- Vänta till nästa period om en tidsgräns har nåtts. Gränserna nollställs enligt villkoren.
- Se efter om en bonus är aktiv. Uttag kan vara låsta tills bonusens villkor är uppfyllda.
- Avbryt bonusen om du hellre vill ta ut dina egna pengar. Tänk på att bonusen då kan försvinna.
- Byt till en betalningsmetod som fungerar för det belopp du vill använda.
- Gör en mindre testtransaktion för att se om metoden fungerar.
- Logga ut och in igen om kassan visar fel belopp eller inte uppdateras.
- Rensa webbläsarens cache om kassan fastnar eller visar gamla siffror.
- Kontakta supporten om felet kvarstår efter att du provat ett mindre belopp och kontrollerat bonusen. De kan se vilken gräns som stoppar dig.
Identitetskontroll som fastnar eller dokument som avvisas
Du skickar in dokument men statusen ändras inte, eller du får besked om att bilderna inte godkänns.
- Bilden är suddig eller skärmad så att texten inte går att läsa.
- Dokumentet har gått ut eller saknar en giltig period.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet på kontot.
- Du har laddat upp fel dokumenttyp för det som efterfrågas.
- Filen är för stor eller i ett format som inte stöds.
- Öppna din profil och läs vilket dokument som efterfrågas. Det avgör vad du ska skicka.
- Fota dokumentet i dagsljus utan blixt och utan skärmar över texten.
- Se till att alla fyra hörn syns och att texten är skarp.
- Ladda upp en ny bild om den förra avvisades. Skicka bara ett dokument i taget.
- Kontrollera att namnet på dokumentet är exakt detsamma som på kontot.
- Använd ett giltigt dokument som inte har gått ut.
- Skicka filen i ett vanligt format och håll nere storleken om uppladdningen misslyckas.
- Logga in på https://jallacasinos.com.se och öppna din profil för att se om statusen har uppdaterats.
- Vänta en stund innan du skickar in samma dokument igen. Dubbla inskick kan fördröja handläggningen.
- Svara på frågor från granskningen med ett tydligt foto eller en kort förklaring.
- Kontakta supporten om statusen inte har ändrats efter att du skickat in en tydlig bild och kontrollerat namnet. De kan berätta vad som saknas.
Spelet eller sidan laddar inte i mobilen
Du öppnar sidan i mobilens webbläsare men spelet stannar på en laddningsskärm eller sidan ser trasig ut.
- Dålig eller instabil internetanslutning.
- Webbläsarens cache eller cookies hindrar sidan från att laddas.
- Spelet kräver att du tillåter popup-fönster eller att JavaScript är påslaget.
- Webbläsaren är föråldrad eller inte uppdaterad.
- Sidan öppnas i en inbäddad vy i en annan app i stället för i webbläsaren.
- Byt från mobilnätet till wifi eller tvärtom och ladda om sidan.
- Stäng fliken och öppna sidan på nytt i webbläsaren.
- Rensa cache och cookies för den aktuella sidan.
- Tillåt popup-fönster för sidan om spelet öppnas i ett nytt fönster.
- Kontrollera att JavaScript är påslaget i webbläsarens inställningar.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
- Öppna sidan direkt i webbläsaren i stället för i en inbäddad vy i en annan app.
- Stäng andra flikar som använder mycket minne och ladda om.
- Prova ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan eller bara ett spel.
- Starta om mobilen om sidan fortsätter att fastna.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon för att utesluta webbläsarfelet.
- Kontakta supporten om felet bara gäller ett visst spel och kvarstår i en annan webbläsare. De kan se om spelet är otillgängligt.
Välkomstbonus eller free spins som inte har kommit in
Du har registrerat dig och gjort en insättning men bonusen eller free spins syns inte på kontot.
- Bonusen kräver en insättning över en viss nivå och beloppet nådde inte upp.
- Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
- Du glömde ange en bonuskod innan du bekräftade insättningen.
- Bonusen krediteras först efter att insättningen har registrerats.
- En bonus är aktiv och välkomstbonusen kan därför inte läggas till.
- Kontrollera i kassan om bonusen väntar på att insättningen ska registreras.
- Se efter om du redan har haft en välkomstbonus. Den kan bara användas en gång per spelare.
- Läs vilken insättningsnivå som krävs och gör en ny insättning om du låg under.
- Ange bonuskoden innan du bekräftar insättningen om en sådan krävs.
- Stäng av en annan aktiv bonus om en sådan ligger på kontot.
- Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
- Öppna bonussidan och se om free spins behöver aktiveras manuellt.
- Kontrollera att du använder samma konto som du registrerade bonusen med.
- Vänta en stund och ladda om sidan i mobilen om bonusen fortfarande inte syns.
- Undvik att göra flera insättningar snabbt. Det kan göra att bonusen kopplas till fel insättning.
- Kontakta supporten om bonusen inte har kommit in efter att du kontrollerat nivån, koden och att ingen annan bonus är aktiv. De kan se vad som hände med insättningen.
Quick Reference
Tabellen sammanfattar de vanligaste felen och vad du först bör kontrollera.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Insättning eller uttag nekas | Beloppet ligger utanför en gräns | Läs felmeddelandet i kassan |
| Uttag låst | Aktiv bonus med omsättningskrav | Se om en bonus är aktiv |
| KYC fastnar | Suddig bild eller fel dokument | Jämför namnet på dokumentet med kontot |
| Mobilen laddar inte spelet | Cache eller popup-blockering | Rensa cache och tillåt popup-fönster |
| Bonus uteblir | Insättningsnivå eller kod saknas | Kontrollera nivå och bonuskod |
De flesta ärenden handlar om att ett belopp ligger utanför en gräns eller att en bonus är aktiv. Läs därför alltid felmeddelandet i kassan först. Vid KYC är det bildens skärpa och namnets överensstämmelse som avgör. I mobilen är cache och popup-inställningar de vanligaste bovarna. Bonusar kräver rätt insättningsnivå och ibland en kod. Supporten kan se mer än vad som syns i gränssnittet.
Gör alltid en mindre testinsättning och läs igenom bonusens villkor innan du sätter in pengar. Då undviker du de flesta låsningar och uteblivna bonusar.