“Hvorfor er min bonus ikke kommet ind på kontoen?” Du har netop gennemført en indbetaling eller aktiveret en kampagne, men saldoen viser stadig det gamle beløb. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse i kampagnen ikke er opfyldt endnu, for eksempel at indbetalingen ikke er registreret som kvalificerende.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har indbetalt eller aktiveret tilbuddet, men hverken bonus eller free spins dukker op på kontoen. Det sker typisk, fordi en betingelse i kampagnen ikke er opfyldt, eller fordi systemet stadig behandler din indbetaling.
- Indbetalingen er ikke registreret som en kvalificerende indbetaling.
- Du har allerede haft en konto eller brugt en velkomstbonus tidligere.
- Bonussen kræver en kampagnekode, som ikke blev indtastet ved indbetalingen.
- Et free spins-tilbud er knyttet til et bestemt spil, som du ikke har åbnet.
- Der er midlertidig forsinkelse i Casino House-systemet efter mange samtidige indbetalinger.
- Log ind på casino house dk og åbn din kontos bonushistorik.
- Se, om indbetalingen står som gennemført, eller om den stadig afventer.
- Kontrollér, at du brugte den kampagnekode, der hører til tilbuddet.
- Hvis koden mangler, skal du ikke indbetale igen, men kontakte supporten med din kvittering.
- Åbn kampagnevilkårene og se, hvilke indbetalingsmetoder der udløser bonussen.
- Har du brugt en anden metode end den krævede, kan bonussen være afvist.
- Se efter, om der står et mindstebeløb for at få casino house bonus.
- Er dit indbetalte beløb under grænsen, udløses bonussen ikke.
- Vent til indbetalingen er endeligt godkendt i din transaktionsoversigt.
- Åbn derefter bonussektionen igen og se, om tilbuddet står som aktivt.
- Ved free spins: åbn det spil, som kampagnen peger på.
- Free spins vises ofte først inde i selve spillet, ikke på forsiden.
- Tjek, at du kun har én konto hos house casino.
- Har du tidligere haft en konto med samme oplysninger, kan velkomsttilbuddet være afvist.
- Ryd cache og cookies i din browser, hvis bonussektionen viser gamle oplysninger.
- Kontakt supporten, hvis bonussen stadig mangler efter en time, og medsend skærmbillede af indbetalingen og kampagnekoden.
Supporten skal først kontaktes, når indbetalingen er gennemført, og bonussen stadig ikke vises efter den angivne behandlingstid.
Spil og sider, der ikke indlæses på mobilen
Du åbner casino house dk på telefonens browser, men spilskærmen forbliver tom, eller spillet fryser midt i et spin. Det skyldes oftest browserens midlertidige data eller en ustabil internetforbindelse.
- Browserens cache og cookies er forældede.
- Mobilnettet skifter mellem wifi og mobildata under spillet.
- Browseren er en ældre version uden understøttelse af spillets teknologi.
- Flere faner eller apps kører samtidig og tager hukommelse.
- Spillet kræver, at du accepterer cookies for at indlæse.
- Luk alle andre faner i browseren på telefonen.
- Slå wifi fra og brug mobildata, eller omvendt, for at teste forbindelsen.
- Genindlæs siden helt i stedet for at trykke tilbage.
- Ryd browserens cache og cookies via telefonens indstillinger.
- Åbn casino house dk igen i en ny fane.
- Accepter de cookies, siden beder om, så spillet kan indlæses.
- Prøv en anden browser på telefonen, hvis spillet stadig ikke starter.
- Opdater browseren, hvis der er en ny version tilgængelig.
- Slå strømsparetilstand fra, da den kan begrænse spillets ydeevne.
- Luk andre apps, der kører i baggrunden.
- Test et andet spil for at se, om problemet gælder hele house casino eller kun ét spil.
- Ved kun ét spil: prøv at åbne det i et nyt vindue.
- Skift til en stabil wifi-forbindelse, hvis mobildataet er svagt.
- Genstart telefonen, hvis spillet fortsat fryser.
- Kontakt supporten med spillets navn og et skærmbillede af fejlen, hvis intet af det ovenstående virker.
Supporten skal kontaktes, når du har prøvet en anden browser og en stabil forbindelse, og spillet stadig ikke indlæses.
Udbetaling, der hænger længere end forventet
Du har bedt om en udbetaling, men status står stadig som “afventende”, og beløbet er ikke kommet frem. Årsagen er ofte, at kontoen mangler en bekræftelse, eller at et kontroltrin ikke er afsluttet.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet med identitetsoplysninger.
- Udbetalingen er sat på pause på grund af en kontrol af spilhistorikken.
- Du har anmodet om udbetaling til en metode, der ikke matcher din indbetaling.
- Der er igangværende kontrol af, om bonusvilkår er opfyldt.
- Udbetalingen er større end den grænse, der gælder for din kontotype.
- Log ind på Casino House casino online og åbn din udbetalingshistorik.
- Se, om status står som “afventende”, “behandles” eller “afvist”.
- Er status “afventende”, så tjek om der er en besked i din indbakke på kontoen.
- Mangler der dokumentation, skal du uploade den krævede legitimation.
- Sørg for, at navn og adresse på kontoen stemmer med dine dokumenter.
- Har du en aktiv bonus, skal du tjekke, om omsætningskravet er opfyldt.
- Er bonusvilkåret ikke opfyldt, kan udbetalingen være sat på pause.
- Se, om udbetalingsmetoden er den samme som den, du indbetalte med.
- Ved forskel: vælg en metode, der matcher din indbetaling.
- Er udbetalingen større end din kontos grænse, kan den være delt op i flere dele.
- Vent med at anmode om en ny udbetaling, mens den første stadig behandles.
- Dobbelte anmodninger kan forsinke begge udbetalinger.
- Tjek din e-mail for beskeder om manglende oplysninger.
- Har du ikke fået svar, så send en besked via kontaktformularen med dit sagsnummer.
- Kontakt supporten, når alle oplysninger er uploadet, og udbetalingen stadig står som afventende efter den behandlingstid, der er oplyst ved anmodningen.
Supporten skal kontaktes, når din identitet er bekræftet, og udbetalingen ikke er rykket videre inden for den oplyste behandlingstid.
Ind- eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, når du prøver at indbetale eller hæve. Det betyder oftest, at beløbet er større end den grænse, der gælder for din konto eller metode.
- Beløbet er højere end den daglige eller månedlige grænse for din konto.
- Du har nået den samlede grænse for, hvor meget der kan indbetales over en periode.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse pr. transaktion.
- Din konto har en lavere grænse, fordi du selv har sat den ned.
- Indbetalingsmetoden har sin egen beløbsgrænse.
- Åbn indstillingerne for din konto og se, om du selv har sat en grænse.
- Har du sat en grænse, kan den kun ændres efter den periode, du valgte.
- Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er pr. transaktion.
- Del en stor udbetaling op i flere mindre anmodninger, hvis det er tilladt.
- Vælg en anden indbetalingsmetode, hvis metoden har en lavere grænse.
- Se, om der er en samlet grænse for din kontotype, før du prøver igen.
- Vent til næste grænseperiode, hvis den daglige grænse er nået.
- Kontrollér, at du ikke har flere aktive udbetalinger, der tæller mod grænsen.
- Anmod ikke om samme udbetaling igen, mens den første behandles.
- Er du i tvivl om din kontos grænse, så send en besked til supporten.
- Supporten kan oplyse, hvilken grænse der stoppede din transaktion.
- Ved udbetaling: tjek, om beløbet overstiger grænsen pr. udbetaling.
- Er grænsen nået, så vent med at anmode igen til næste periode.
- Brug ikke en anden persons konto til at omgå grænsen.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, og medsend tidspunktet for afvisningen.
Supporten skal kontaktes, når du har tjekket dine egne grænseindstillinger, og afvisningen stadig ikke giver mening for dig.
Den mest effektive vane er at tjekke kampagnebetingelser og kontogrænser, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling, så de fleste afvisninger undgås.