Je vergelijkt het spel op de Blitz officiële site met het casino waar je eerder speelde en merkt dat je saldo na een storting niet meteen klopt. Dat verschil komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of pas na jouw laatste schermverversing is bijgeschreven.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op het saldo staan, maar de bonus of de free spins blijven uit. Vaak ligt de oorzaak in een voorwaarde die je bij het storten niet hebt gehaald.
- De storting is gedaan zonder de bonuscode die bij de actie hoort.
- Het bedrag valt onder het minimum dat voor de actie geldt.
- Je hebt al eerder een welkomstactie op dit account gebruikt.
- De actie was niet actief op het moment van storten.
- Een eerdere opname heeft het recht op de bonus laten vervallen.
- Open je accountgeschiedenis en zoek de storting waarop de actie van toepassing was.
- Controleer of je bij die storting de juiste code hebt ingevuld.
- Kijk of het bedrag boven de ondergrens van de actie lag.
- Ga na of de actie liep op het moment dat je stortte.
- Lees in je account welke voorwaarde aan de actie hangt.
- Herlaad de pagina van je account en kijk of de bonus alsnog verschijnt.
- Meld je af en weer aan bij Blitz officiële site om je saldo opnieuw te laten laden.
- Controleer of er een lopende opname op je account staat.
- Kijk of je eerder al een welkomstactie hebt gebruikt.
- Maak een schermafbeelding van de storting en van het ontbrekende tegoed.
- Noteer datum en bedrag van de storting voor je bericht.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een nieuwe aanmelding nog ontbreekt.
Stuur de klantenservice een bericht met je schermafbeelding zodra je account laat zien dat je aan de actievoorwaarden voldeed.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo op de site gelijk blijft. Dit komt vaak doordat de betaalpartij de storting nog moet doorgeven.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalpartij.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De storting is vanaf een ander apparaat of netwerk gedaan.
- Een eerdere storting wacht nog op controle.
- De transactie is geannuleerd en het bedrag keert terug naar je bank.
- Ververs je saldo in het casino en wacht even voordat je opnieuw stort.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op status.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Kijk of je vanaf een bekend apparaat en netwerk stortte.
- Stort niet nog een keer zolang de eerste storting op verwerking staat.
- Bewaar de bevestiging van je bank met datum en bedrag.
- Maak een schermafbeelding van het ontbrekende saldo.
- Vergelijk de omschrijving op je bankafschrift met de transactie in je account.
- Herstart de browser en meld je opnieuw aan om je saldo te verversen.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een nieuwe aanmelding nog openstaat.
- Stuur je bevestiging mee zodat de storting kan worden nagelopen.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving toont en je account de storting niet vermeldt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg of stopt een spel halverwege met laden. Meestal is de browser of de verbinding de boosdoener, niet je account.
- Een verouderde browsercache of oude cookies.
- Een wisselende mobiele verbinding.
- Een blokker van scripts of advertenties in de browser.
- Te veel open tabbladen naast het spel.
- Een spel dat zwaarder is dan je toestel aankan.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
- Leeg de cache en de cookies van je browser.
- Schakel een blokker van scripts tijdelijk uit.
- Probeer de verbinding via wifi in plaats van mobiel internet.
- Open een ander spel om te zien of alleen dat ene spel vastloopt.
- Herstart je telefoon als het scherm opnieuw leeg blijft.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Meld je af en weer aan om je sessie te vernieuwen.
- Probeer het spel in een andere browser op je telefoon.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem in elke browser terugkomt.
Meld het bij de klantenservice wanneer het laden in meerdere browsers op je telefoon misgaat.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet past binnen een limiet. Dat kan aan je accountinstellingen liggen of aan de gekozen betaalroute.
- Je hebt de dag- of weeklimiet van je account bereikt.
- De opname is groter dan het bedrag dat in één keer mag.
- De betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je account heeft nog een openstaande controle.
- Een zelf ingestelde limiet blokkeert de transactie.
- Bekijk in je account welke limieten op dit moment gelden.
- Kijk of je zelf een limiet hebt ingesteld die de transactie blokkeert.
- Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
- Kies een andere betaalroute als de methode een eigen maximum heeft.
- Splits een grote opname in meerdere aanvragen die binnen de limiet passen.
- Controleer of je account nog een openstaande controle heeft.
- Rond eerst die controle af voordat je opnieuw opneemt.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je de grens hebt bereikt.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je kreeg.
- Noteer het bedrag en de gekozen methode van je aanvraag.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je binnen je limieten blijft.
Leg de melding voor aan de klantenservice wanneer je onder je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Quick Reference
Deze tabel zet de vier problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Vaakste oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus of free spins ontbreken | Code of minimumbedrag niet gehaald | Storting in je accountgeschiedenis |
| Storting niet op saldo | Betaling nog onderweg | Status in je transactieoverzicht |
| Spel laadt niet op telefoon | Browser of verbinding | Site in een andere browser |
| Transactie geweigerd | Account- of methode limiet | Je limieten in je account |
Bij de bonus kijk je eerst of je storting aan de actie voldeed en pas daarna of de actie liep. Bij een ontbrekende storting is de status in je overzicht leidend, niet je bankafschrift. Voor een spel dat niet laadt, wissel je eerst van browser voordat je iets aan je account verandert. Bij een weigering kijk je naar je eigen limieten voordat je een nieuwe aanvraag doet. Bewaar van elk probleem een schermafbeelding, want dat maakt hulp sneller. Zo zie je zelf welke stap je al hebt gehad en welke nog openstaat.
De meeste problemen ontstaan doordat spelers na een fout meteen opnieuw storten of een aanvraag herhalen. Wacht na een mislukte actie eerst tot je saldo of status is bijgewerkt en doe dan pas de volgende stap.