Betano: težave s prijavo, pologom, nalaganjem in KYC

Ko se prijavljate v Betano in po nekaj poskusih vidite sporočilo, da je račun zaklenjen ali da prijava ni uspela, je najpogostejši vzrok napačno geslo ali premalo poskusov. Enako se zgodi, če poskusite dostopati z naprave, ki je sistem ne prepozna kot zaupanja vredne.

Prijava v Betano ni uspela ali je račun zaklenjen

Na zaslonu se izpiše, da je prijava neuspešna ali da je račun začasno zaklenjen.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času.
• Vtičniki ali razširitve brskalnika, ki blokirajo piškotke.
• Prijava iz druge naprave ali omrežja, ki ni bila nikoli uporabljena.
• Starševski nadzor ali požarni zid na napravi.

1. Preverite, ali imate vklopljen Caps Lock in ali tipkovnica vraša napačne znake.
2. Vnesite uporabniško ime točno tako, kot ste ga ustvarili, brez presledkov.
3. Poskusite z geslom, ki ste ga shranili v upravitelju gesel.
4. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se števec poskusov ponastavi.
5. Odprite Betano v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
6. Onemogočite vtičnike, ki posegajo v piškotke ali oglase.
7. Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem, ki ga uporabljate običajno.
8. Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev in sledite navodilom v sporočilu.
9. Po ponastavitvi se prijavite in takoj spremenite geslo, če je bilo staro.
10. Zapišite si morebitno sporočilo o napaki, da ga boste lahko posredovali podpori.

Če se račun tudi po pravilnem geslu ne odklene ali prejmete obvestilo o trajni zaklenitvi, se obrnite na podporo Betano.

Polog je bil izveden, a ni prikazan na stanju

Na bančnem izpisku je polog označen kot izveden, v Betano pa stanje ostaja nespremenjeno.

• Polog je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačil.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco.
• Uporabljen je bil način plačila, ki ni povezan z vašim računom.
• Vmesnik je bil med postopkom prekinjen ali osvežen.
• Podvojena transakcija zaradi dvojnega klika.

1. Osvežite stran in se odjavite ter znova prijavite.
2. Preverite stanje v Betano po nekaj minutah, ne le takoj po pologu.
3. Odprite bančni izpisek in preverite, ali je transakcija označena kot dokončna.
4. Primerjajte znesek in referenco z podatki, ki ste jih vnesli v Betano.
5. Preverite, ali ste uporabili način plačila, ki je registriran na vaše ime.
6. Če je prišlo do dvojnega pologa, počakajte, da se eden od njiju umakne ali vrne.
7. Shranite potrdilo o pologu s številko transakcije in datumom.
8. V obrazcu za podporo navedite znesek, čas in zadnje štiri številke kartice ali računa.
9. Ne pošiljajte novih pologov, dokler prejšnji ni razrešen.

Če se stanje ne spremeni niti po tem, ko banka transakcijo označi kot dokončno, se obrnite na podporo Betano z vsemi podatki o pologu.

Stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Na telefonu se prikaže prazna stran, vrti se krogec ali pa se igra ustavi med nalaganjem.

• Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
• Starejša različica brskalnika ne podpira nekaterih elementov strani.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
• Nastavitve varčevanja z energijo omejujejo delovanje brskalnika.

1. Preverite, ali imate na telefonu vsaj nekaj prostora in ali je povezava stabilna.
2. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
3. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in ustavite aplikacije v ozadju.
4. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
6. Preverite, ali je brskalnik posodobljen na zadnjo različico.
7. Onemogočite varčevanje z energijo za brskalnik, če je možno.
8. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
9. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
10. Obisk betano-si.org/ v brskalniku na telefonu pokaže, ali se stran odpre brez težav.

Če se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi, se obrnite na podporo Betano.

Preverjanje identitete (KYC) se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

V postopku preverjanja se pojavi sporočilo, da dokumenti niso sprejeti ali da postopek še ni zaključen.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odseva svetlobo.
• Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom na računu.
• Dokument je potekel ali je nepopoln.
• Naslov na dokazilu o naslovu se ne ujema z naslovom v profilu.
• Datoteka je v formatu, ki ga sistem ne sprejme.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem profilu in preverite, kateri dokument manjka.
2. Odprite dokument in preverite, ali so vsi podatki berljivi in nepotekli.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
4. Prepričajte se, da so vidni vsi štirje robovi dokumenta.
5. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z imenom v Betano.
6. Če se je ime spremenilo, priložite dokument o spremembi.
7. Naložite dokumente v formatu, ki ga sistem sprejme, in počakajte na potrditev.
8. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored, saj to podaljša postopek.
9. Shranite kopijo poslanih dokumentov in datum pošiljanja.
10. Če je dokument zavrnjen brez jasnega razloga, vprašajte, kateri del ni bil sprejet.

Če je postopek preverjanja identitete blokiran več kot nekaj dni ali so dokumenti zavrnjeni brez pojasnila, se obrnite na podporo Betano.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši simptomi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti, ne pa tudi, kaj je končna rešitev. Pri prijavi je ključno, da ne ponavljate napačnega gesla, saj s tem podaljšate zaklep. Pri pologu je treba ločiti med stanjem na bancnem izpisku in stanjem v Betano. Pri nalaganju na telefonu je najprej kriv predpomnilnik, šele nato naprava. Pri preverjanju identitete je najpogosteje težava kakovost fotografije. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku.

Največ težav preprečite tako, da za Betano uporabljate isto napravo in isti brskalnik ter da geslo in osebne podatke v profilu vzdržujete točne in ažurne.