«Hvorfor kommer jeg ikke inn på Spinaway?» ser du på skjermen når påloggingen stopper opp. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen din ikke er fullført ennå.
Slik får du identitetskontrollen godkjent
Du ser en melding om at kontoen din venter på bekreftelse, og spillknappene er grået ut. Årsakene er ofte tydelige når du går gjennom dokumentene dine.
- Passet eller førerkortet er utløpt
- Bildet er uskarpt eller klippet
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med registreringen
- Filformatet eller størrelsen godtas ikke
- Last ned dokumentene på nytt i godt lys.
- Kontroller at alle fire hjørnene er synlige i bildet.
- Bruk et nylig bankutskrift eller strømregning som adressebevis.
- Sjekk at navnet staves nøyaktig likt som på kontoen.
- Konverter filen til PDF eller JPEG hvis systemet ba om det.
- Send inn dokumentene én gang, ikke flere versjoner samtidig.
- Vent minimum en full arbeidsdag før du sender noe på nytt.
- Les eventuelle feilmeldinger nøye og rett akkurat det som står der.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentene dine er godkjent, men kontoen fortsatt er låst.
Et vanlig hinder er at du bruker feil dokumenttype for trinnet du står i. Støttepersonalet kan peke deg i riktig retning hvis du spør direkte. Send aldri sensitive dokumenter til noen andre enn selskapet selv. Du finner veiledningen for hvert trinn inne på kontoen din hos Spinaway login.
Kontoen er låst etter flere mislykkede påloggingsforsøk
Du skriver riktig passord, men får beskjed om at kontoen er blokkert etter for mange forsøk. Det skyldes nesten alltid at noe i innloggingsdetaljene dine er skrevet feil flere ganger.
- Passordet inneholder et tegn du ikke får til på tastaturet
- Brukernavnet er skrevet med feil store/små bokstaver
- Autofyll har lagret en gammel versjon av passordet
- Noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din
- Sikkerhetsløsningen blokkerer enheten eller nettverket ditt
- Bekreft at Caps Lock er av og at språket på tastaturet er norsk.
- Skriv passordet inn i Notisblokk eller et lignende program først.
- Lim passordet inn i påloggingsfeltet for å unngå skrivefeil.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og lagrede passord for Spinaway.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen og sett et nytt passord.
- Fjern eventuelle mellomrom eller ekstra tegn som autofyll la til.
- Sjekk at du logger inn på den riktige nettsiden, ikke en kopi.
- Vent noen minutter før du prøver igjen etter at blokkeringen er opphevet.
Kontakt kundestøtte hvis du har byttet passord, men kontoen fortsatt ikke åpner seg. Oppgi gjerne hvilken enhet du bruker, så kan de sjekke om sikkerheten blokkerer den.
Innskudd forlot banken, men mangler på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen hos Spinaway er uendret. Dette skjer når betalingsformidleren har forsinkelser eller svarer feil på statusen.
- Banken din bruker lengre tid enn vanlig på overføringen
- Betalingskortet er ikke registrert på riktig måte
- Innskuddet ble sendt til en utløpt betalingsmetode
- Det er teknisk feil i betalingssystemet
- Du brukte en metode som krever ekstra bekreftelse
- Vent minst en time før du undersøker saken nærmere.
- Sjekk at du ser på riktig saldo i kontoen din.
- Åpne betalingshistorikken og se om transaksjonen står som ventende.
- Kontroller at kortet eller kontoen du brukte, fortsatt er gyldig.
- Ta et skjermbilde av kvitteringen fra banken din.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen manuelt.
- Prøv et nytt innskudd med samme metode for å se om det går gjennom.
- Ikke send samme innskudd flere ganger mens du venter.
- Kontakt kundestøtte med kvitteringen hvis pengene ikke dukker opp etter noen timer.
Kundestøtte kan spore betalingen når du har kvitteringen tilgjengelig. Da får du et klart svar på når pengene blir kreditert.
Betalingen din blir avvist på grunn av begrensninger
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet er over eller under en grense. Slike regler er satt per betalingsmetode og periode, ikke per spiller.
- Beløpet overskrider dagsgrensen for metoden du valgte
- Minimumsbeløpet for uttak er ikke nådd
- Kortet eller kontoen har egne grenser fra banken
- Kontosaldoen er for lav til å dekke et gebyr
- Metoden støtter ikke beløp i valutaen du spiller i
- Les meldingen på skjermen og noter deg hvilken grense som er overskredet.
- Del opp innskuddet i flere mindre betalinger.
- Velg en annen betalingsmetode som har høyere grenser.
- Sjekk at saldoen dekker hele beløpet inkludert eventuelle avgifter.
- Vent til neste dag hvis dagsgrensen er nådd.
- Prøv et lavere uttaksbeløp for å se om minimumsgrensen var problemet.
- Bekreft at betalingsmetoden din er i samme valuta som kontoen.
- Oppdater betalingsinformasjonen din i kassen.
- Logg ut og inn igjen for å laste inn nye grenseverdier.
- Kontakt kundestøtte for å få vite nøyaktig hvilken regel som stoppet betalingen.
Kundestøtte kan ikke øke grensen for deg, men kan forklare hvilket alternativ som passer. Hvis du har flere metoder lagt til, er det ofte enkelt å bytte.
De fleste påloggingsproblemene forsvinner hvis du alltid oppdaterer nettleseren og holder passordet ditt lagret på ett trygt sted.