Hiciste clic en retirar y el saldo no cambió, pero el historial muestra la operación como pendiente. La causa más común es que la cuenta aún no ha completado la validación de identidad.
Retiros pendientes que no se completan
El jugador ve el retiro en estado pendiente y el saldo sigue bloqueado. Posibles causas:
- Validación de identidad sin terminar.
- Método de pago no confirmado.
- Bono activo con requisitos de apuesta sin cumplir, como el locowin bono.
- Datos personales que no coinciden con los del banco.
- Revisión manual del equipo de seguridad.
Qué puedes hacer:
- Entra en tu perfil y revisa si la verificación KYC está completa; si falta un documento, súbelo de nuevo con buena calidad.
- Comprueba que el método de retiro coincide con el que usaste para depositar.
- Si tienes un bono activo, revisa en la sección de bonos cuánto falta para cumplir los requisitos de apuesta.
- Confirma que tu nombre y dirección en Locowin coinciden exactamente con los de tu banco.
- Espera a que el equipo de seguridad termine la revisión manual; no envíes la misma solicitud dos veces.
- Consulta el historial de transacciones para ver si el retiro fue cancelado y necesitas solicitarlo de nuevo.
- Contacta con soporte si el estado sigue pendiente después de varios días hábiles y ya enviaste toda la documentación.
Contacta con soporte si el retiro lleva más de una semana sin cambios y no recibiste ninguna solicitud de documentos.
Acceso bloqueado o contraseña rechazada
Al introducir tus datos, la pantalla muestra un error o el mensaje de cuenta bloqueada. Posibles causas:
- Contraseña incorrecta por mayúsculas o caracteres especiales.
- Demasiados intentos fallidos seguidos.
- Cuenta bloqueada por seguridad tras actividad inusual.
- Correo electrónico mal escrito al registrarte.
- Sesión abierta en otro dispositivo que interfiere.
Qué puedes hacer:
- Escribe la contraseña en un bloc de notas para verificar mayúsculas y símbolos antes de pegarla en el campo.
- Si usas el navegador del móvil, borra la caché y vuelve a cargar la página de acceso de casino online.
- Utiliza la opción de recuperación de contraseña y revisa la bandeja de spam por si el correo de restablecimiento llegó allí.
- Si el bloqueo persiste, espera unos minutos antes de volver a intentarlo para no sumar más intentos fallidos.
- Comprueba que estás en el dominio correcto de Locowin España y no en una copia.
- Cierra la sesión en otros dispositivos y vuelve a entrar solo desde uno.
- Contacta con soporte si tras restablecer la contraseña sigues sin poder acceder o la cuenta sigue bloqueada.
Escribe a soporte si la cuenta está bloqueada y no recibiste un correo explicando el motivo.
Depósito no reflejado en el saldo
El banco confirma el cargo, pero el saldo de la cuenta sigue igual. Posibles causas:
- El pago está en proceso y aún no llegó al casino.
- El depósito se hizo con un método no admitido para bonos.
- El saldo se destinó a un bono y aparece en otra sección.
- Límite de depósito alcanzado sin aviso visible.
- Error de comunicación entre el banco y la pasarela de pago.
Qué puedes hacer:
- Revisa el historial de transacciones en tu cuenta para ver si el depósito aparece como pendiente o completado.
- Comprueba el saldo de bonos, no solo el saldo principal, por si el importe se asignó a un bono.
- Confirma en tu banco que el cargo se realizó y guarda el comprobante.
- Espera unos minutos y actualiza la página; algunos pagos tardan en reflejarse.
- Si el depósito sigue sin aparecer, no repitas la operación para evitar un cargo doble.
- Revisa si tienes límites de depósito activos que puedan haber retenido el importe.
- Contacta con soporte y adjunta el comprobante bancario con la fecha y el importe.
- Si el casino confirma que no recibió el pago, solicita a tu banco la investigación de la operación.
Contacta con soporte si el depósito no aparece después de varias horas y tienes el comprobante del cargo.
Antes de cada sesión, comprueba que tu perfil está verificado y que el método de pago coincide con el de retiro; así evitas la mayoría de estos bloqueos.