Je zit in de trein naar je werk en wilt snel je account bij Fair Play Casino registreren, maar het scherm blijft hangen op de knop of geeft een foutmelding. Dat komt meestal doordat een verplicht veld niet is aangevinkt of de verbinding tijdens het formulier wegviel.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je registratie staat je saldo nog op nul en zie je geen bonustegoed of free spins staan.
- De registratie is niet volledig afgerond, bijvoorbeeld omdat een bevestigingsstap ontbreekt.
- De bonusactie was niet actief op het moment dat je je aanmeldde.
- Je hebt de bonus niet aangevinkt in het registratieformulier of in je account.
- De eerste storting is gedaan voordat de bonus aan je account was gekoppeld.
- Je hebt al eerder een account gehad en de welkomstactie geldt maar één keer per speler.
- Log in en controleer of je profiel als volledig is aangemerkt.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de welkomstactie daar als actief staat.
- Rond eerst alle openstaande profielstappen af, zoals je e-mailadres bevestigen.
- Vraag de bonus aan via het bonusoverzicht voordat je gaat storten.
- Stort pas daarna, zodat de actie aan je storting wordt gekoppeld.
- Herlaad de pagina en kijk of het bonustegoed nu zichtbaar is.
- Controleer of je niet per ongeluk een andere actie hebt geactiveerd.
- Gebruik bij voorkeur één account en één e-mailadres voor de bonus.
- Vraag geen tweede welkomstbonus aan met een nieuw account.
- Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht als bewijs.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de stappen hebt doorlopen en de bonus nog steeds niet op je account staat.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt meteen de melding dat de transactie niet binnen de limieten past.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je limiet eerder zelf verlaagd en die wijziging geldt nog.
- Het bedrag valt onder het minimum dat voor jouw account geldt.
- Je hebt je opnamelimiet voor de lopende periode al gebruikt.
- Een eerdere transactie is nog niet verwerkt, waardoor je ruimte tijdelijk op is.
- Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
- Kies een bedrag dat binnen de limiet past en probeer opnieuw.
- Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Verlaag je limiet niet vlak voor een opname als je die ruimte nog nodig hebt.
- Controleer of je niet per ongeluk een daglimiet en een weeklimiet door elkaar haalt.
- Rond je profiel af, want een onvolledig profiel kan een transactie blokkeren.
- Probeer het later opnieuw als de melding over een lopende periode gaat.
- Noteer de exacte melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Gebruik dezelfde gegevens als bij je registratie, zodat er geen extra controle nodig is.
- Leg de melding voor aan de klantenservice als het bedrag duidelijk binnen je limiet valt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer het bedrag binnen je limieten past en de transactie toch wordt geweigerd.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je opname staat op in behandeling en de status verandert maar niet, terwijl je het geld nodig hebt.
Bij een lopende opname is de eerste vraag altijd of je account volledig is afgerond bij Fair Play Casino. Een opname blijft vaak staan omdat een identiteitscontrole nog niet is afgerond. Bij Fair Play Casino registreren zie je in je account welke stap nog openstaat.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De opname is gedaan met een andere methode dan de storting.
- Er staat nog een bonussaldo op je account dat eerst moet worden afgespeeld.
- Een eerdere opname is nog niet verwerkt en houdt de nieuwe tegen.
- Je profielgegevens wijken af van de gegevens die bij de controle bekend zijn.
- Open je account en kijk bij opnames welke status er staat.
- Controleer of er een openstaande stap voor identiteitscontrole is.
- Lever de gevraagde documenten aan via je account, niet per e-mail.
- Zorg dat de naam op je document overeenkomt met je profielnaam.
- Controleer of je bonussaldo volledig is afgespeeld.
- Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting.
- Annuleer een eerdere openstaande opname alleen als je die echt wilt intrekken.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Kijk of je e-mailbox een bericht bevat over een ontbrekend document.
- Lever dat document aan en wacht tot de status verandert.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert nadat je alles hebt aangeleverd.
Neem contact op met de klantenservice als je alle gevraagde gegevens hebt aangeleverd en de opname nog op in behandeling staat.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het spel blijft laden of het scherm bevriest.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat oude gegevens van de site.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol zit.
- De versie van je browser is verouderd.
- Herlaad de pagina in de telefoonbrowser.
- Schakel over van mobiel data naar wifi, of andersom.
- Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
- Leeg de cache van je browser.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
- Probeer een ander spel, om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer het later opnieuw als de verbinding op dat moment zwak is.
- Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel telkens blijft hangen.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij één spel blijft terugkomen, ook nadat je browser en verbinding in orde zijn.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast elkaar, met de oorzaak en de eerste controle die je doet.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus niet ontvangen | Registratie of bonusaanvraag niet afgerond | Status van je profiel en bonusoverzicht |
| Storting geweigerd | Bedrag buiten je persoonlijke limiet | Limieten in je accountinstellingen |
| Opname geweigerd | Onvolledige identiteitscontrole | Openstaande stappen in je account |
| Opname blijft in behandeling | Document ontbreekt of bonussaldo niet afgespeeld | Status van de opname en je documenten |
| Spel laadt niet op de telefoon | Cache of zwakke verbinding | Herladen in een privévenster |
De eerste controle kost meestal weinig tijd en sluit de meeste oorzaken uit. Rond je profiel altijd af voordat je gaat storten, dan voorkom je de meeste blokkades. Gebruik voor storting en opname dezelfde methode, zodat er geen extra controle nodig is. Lever documenten aan via je account, niet via een los bericht. Herlaad de pagina in een privévenster voordat je aan een storing denkt. Bewaar een schermafbeelding van elke melding, dan kun je die doorgeven aan de klantenservice.
Rond je profiel en identiteitscontrole direct na je registratie af, nog voordat je gaat storten; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij je eerste opname.