Goatz Casino: løs problemer med innskudd, uttak, mobil og KYC

Du har fylt ut beløpet i innskuddsfeltet og trykket bekreft, men får en melding om at beløpet er avvist. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller uttaket bryter med en grense som gjelder for kontoen din.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du ser en feilmelding om at beløpet ikke er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsakene er ofte sammensatte:

• Beløpet er under eller over det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, eller gevinsten er bundet til en bonus.
• Betalingsmåten du bruker, har egne grenser som ikke samsvarer med casinoets.
• Kontoen er ny og har midlertidig lavere grenser.

Følg denne fremgangsmåten for å finne ut hva som gjelder:

1. Les feilmeldingen nøye. Den sier ofte om det er beløpet eller grensen som er problemet.
2. Sjekk om beløpet ligger innenfor det som er oppgitt som minste og største tillatte beløp.
3. Se etter om du har nådd en grense for dagen eller uken. Vent til grensen nullstilles hvis den er brukt opp.
4. Fjern eventuelle bonuser fra uttaket. Gevinster fra bonuser kan være bundet til omsetningskrav.
5. Prøv et lavere beløp for å se om det er grensen eller selve betalingsmåten som stopper deg.
6. Bruk en annen betalingsmåte hvis den første har egne grenser.
7. Kontroller at navnet på kontoen din hos Goatz casino samsvarer med navnet på betalingsmåten.
8. Logg ut og inn igjen. Noen ganger henger en gammel økt igjen og gir feil melding.
9. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke tekniske feil.
10. Noter deg beløpet, tidspunktet og feilmeldingen før du kontakter support.
11. Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og betalingsmåter uten hell.

Ta kontakt med support når du har prøvd flere beløp og betalingsmåter og fortsatt får avslag, og legg ved skjermbilde av feilmeldingen.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» i kontohistorikken, og det har stått slik lenge. Årsakene kan være flere:

• Uttaket er ikke godkjent ennå fordi kontoen mangler verifisering.
• Du har et aktivt bonusomsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er satt på pause fordi casinoet trenger mer informasjon.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
• Det er mange uttak i sirkulasjon, og behandlingen tar derfor lengre tid.

Slik går du frem for å få fart på saken:

1. Åpne kontohistorikken og noter nøyaktig status og tidspunkt for uttaket.
2. Sjekk om det finnes en melding i innboksen eller på e-post om at noe mangler.
3. Se om du har et aktivt bonusomsetningskrav. Hvis det gjenstår spill, må du fullføre det først.
4. Kontroller at du har fullført identitetsverifiseringen. Uten den kan ikke uttaket godkjennes.
5. Bekreft at betalingsmåten du bruker, kan ta imot uttak.
6. Avbryt uttaket og prøv på nytt med et lavere beløp hvis det er mulig.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Vent litt og sjekk igjen. Noen uttak blir liggende i køen til de blir manuelt behandlet.
9. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du får varsler.
10. Har du flere uttak som venter, kan de bli slått sammen. Da kan statusen se uendret ut.
11. Hvis du bruker Goatz casino app, kan det hende at statusen ikke oppdateres like raskt som i nettleseren. Logg inn i nettleseren for å se den nyeste statusen.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført punktene over.

Ta kontakt med support når du har sjekket at verifisering og omsetningskrav er i orden, og uttaket fortsatt står som ventende.

Mange spillere oppdager at de har oversett en melding om manglende dokumentasjon. https://www.goatzcasino.eu.com/ sender deg en slik melding til e-posten du registrerte, så sjekk søppelposten før du kontakter support.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Goatz casino i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke. Årsakene er ofte enkle:

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• En blokkering i nettleseren stopper spillene.
• Enheten har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Spillleverandøren har midlertidige problemer med akkurat det spillet.

Prøv disse stegene:

1. Oppdater siden i mobilnettleseren og se om det hjelper.
2. Bytt mellom WiFi og mobildata for å sjekke om nettverket er problemet.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Åpne Goatz casino i en annen nettleser på telefonen.
5. Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser som kan stoppe spill.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
7. Start telefonen på nytt.
8. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
9. Sjekk om telefonen har en oppdatering tilgjengelig, og installer den.
10. Skru av og på flymodus for å tvinge nettverket til å koble seg på nytt.
11. Prøv å spille i nettleseren på en datamaskin for å se om problemet er knyttet til telefonen.
12. Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og feilen vedvarer.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller «avvist». Slik pleier det å se ut:

• Bildet er uskarpt, eller hele dokumentet er ikke med i rammen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som blir bedt om.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

Gjør dette for å få verifiseringen gjennom:

1. Les nøyaktig hvilke dokumenter som blir bedt om, og send inn riktig type.
2. Ta nye bilder i god belysning, uten reflekser eller skygger.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen. Er det avvik, må du forklare det.
6. Last opp dokumentet på nytt hvis det første forsøket ble avvist.
7. Send bare inn det som blir bedt om. For mange filer kan forsinke saken.
8. Kontroller at filen er i et vanlig format og ikke for stor.
9. Skriv en kort melding til support hvis du er usikker på hvilket dokument som gjelder.
10. Ikke send sensitive opplysninger i løse e-poster. Bruk den opplastingsløsningen du får tilgang til.
11. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
12. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp nye og tydelige bilder, og statusen fortsatt er avvist eller uendret.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger. Da vet du hvilke grenser og krav som gjelder for kontoen din.