Du ser meldingen «Bekreft e-post» selv etter at du har klikket lenken, og vanligvis skyldes det en utdatert nettleserbuffer eller en blokkert e-postadresse.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du trykker på et spill, men skjermen blir stående hvit eller spinner uten å åpne. Vanlige årsaker er:
- Gammel versjon av nettleseren
- For mange aktive faner som tømmer minnet
- Java støtter ikke eldre enheter
- Nettverksforbindelsen er ustabil
- Bufferen har feil data fra et tidligere besøk
Slik fikser du det:
- Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
- Gå til nettleserinnstillinger og tøm cache og informasjonskapsler.
- Sjekk at nettleseren din er oppdatert til siste versjon.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere midlertidig.
- Slå av Wi-Fi og bruk mobildata i stedet.
- Start enheten på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Åpne Casumo casino på nytt via direktelenken.
- Hvis spillet fremdeles ikke laster, vent et par minutter og prøv igjen.
- Sjekk at enheten har minst 1 GB ledig lagringsplass.
- Slå av strømsparingsmodus som kan begrense bakgrunnsaktivitet.
- Oppdater operativsystemet til siste tilgjengelige versjon.
- Bruk en annen enhet for å teste om problemet er enhetsspesifikt.
- Kontakt kundestøtte via chat dersom ingen av stegene fungerer.
Verifisering av identitet (KYC) stopper opp
Du ser statusen «Venter på dokumenter» i flere dager, eller du får beskjed om at dokumentene er avvist. Mulige årsaker er:
- Uklare bilder av pass eller førerkort
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Adressen på strømregningen er eldre enn tre måneder
- Dokumentet er utløpt
- Filformatet er ikke støttet (for eksempel HEIC)
Slik går du frem:
- Ta nytt bilde av legitimasjonen i godt lys uten reflekser.
- Sjekk at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Bruk en flat overflate og hold kameraet stødig.
- Last opp dokumentet som JPG eller PNG, ikke PDF.
- Kontroller at navnet ditt staves nøyaktig likt som på kontoen.
- For adressebekreftelse, bruk en regning som er datert innen de siste tre månedene.
- Unngå å dekke til informasjon med fingre eller klistremerker.
- Hvis du har endret navn, last opp giftermålsattest eller navneendringsbevis.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Vent 24 timer før du laster opp på nytt etter avvisning.
- Bruk en skannerapp i stedet for kamera for klarere bilde.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper etter to forsøk.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av begrensninger
Du får meldingen «Transaksjonen ble ikke gjennomført» eller «Ugyldig beløp». Årsaker kan være:
- Daglig eller ukentlig grense er nådd
- Kortet er ikke registrert på kontoen
- Betalingsmetoden støttes ikke i ditt land
- Saldoen er for lav til å dekke minimumsbeløpet
Slik løser du det:
- Logg inn på kontoen din hos Casumo registrering.
- Gå til «Mine grenser» i kontoinnstillingene.
- Sjekk hvor mye du har igjen av dags- og ukesgrensen.
- Velg en annen betalingsmetode som Visa eller bankoverføring.
- Bekreft at kortet ditt er lagt til under «Betalingsmetoder».
- Sørg for at beløpet er over minimumsgrensen vist i kassen.
- Prøv et lavere beløp hvis du får feilmelding.
- Tøm nettleserbufferen før du prøver på nytt.
- Sjekk at betalingsmetoden er gyldig for uttak, ikke bare innskudd.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent en time og prøv igjen ved tidsbestemte grenser.
- Kontakt banken din for å bekrefte at kortet tillater spilltransaksjoner.
- Ta kontakt med kundestøtte hvis du har sjekket alt og det fortsatt ikke fungerer.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig deaktivert». Mulige årsaker er:
- For mange påloggingsforsøk med feil passord
- Passordet er skrevet med Caps Lock på
- Kontoen er registrert med en annen e-postadresse
- Nettleseren husker et gammelt passord
- To-faktorautentisering (2FA) er aktivert, og du har ikke koden
Slik kommer du inn:
- Klikk «Glemt passord» på innloggingssiden.
- Skriv inn e-postadressen du brukte under Casumo registrering.
- Sjekk innboksen og søppelpostmappen for tilbakestillingslenken.
- Velg et nytt passord med minst åtte tegn, én stor bokstav og ett tall.
- Logg inn med det nye passordet innen 30 minutter.
- Hvis du ikke får e-posten, prøv en annen e-postadresse du kan ha brukt.
- Sjekk at Caps Lock er av når du skriver.
- Tøm nettleserbufferen for å fjerne lagrede passord.
- Bruk privat nettlesingsmodus (inkognito) for å unngå cache.
- Hvis 2FA er aktivert, hent koden fra autentiseringsappen din.
- Vent 15 minutter mellom hvert påloggingsforsøk for å unngå låsing.
- Kontakt kundestøtte for å få opphevet låsen hvis du har ventet en time.
En praktisk vane som hindrer de fleste problemene, er å alltid bruke samme e-postadresse og oppdatere passordet med jevne mellomrom.