Waar je vroeger met één klik binnen was bij je oude casino, blijft het scherm bij Starzino nu hangen of krijg je een foutmelding terug. Dat verschil komt meestal doordat de inloggegevens niet meer overeenkomen met wat er in je account staat, bijvoorbeeld na een wachtwoordwijziging of een typefout in je e-mailadres.
Inloggen mislukt of account tijdelijk op slot
Je typt je gegevens in en krijgt te horen dat de combinatie onjuist is, of je ziet dat je account na meerdere pogingen is geblokkeerd.
- Een typefout in het e-mailadres of wachtwoord, vaak door automatisch aanvullen.
- Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben het account tijdelijk dichtgezet.
- De browser vult nog een oud opgeslagen wachtwoord in.
- Je gebruikt een andere e-maildan die bij de registratie is opgegeven.
- Typ je e-mailadres handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer of er geen spatie aan het begin of einde van je wachtwoord staat.
- Schakel hoofdlettergebruik uit op je toetsenbord en probeer opnieuw.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browserinstellingen.
- Probeer het in een privévenster van je browser, zodat oude gegevens niet meespelen.
- Wacht even nadat het account op slot is gegaan en probeer daarna één keer rustig opnieuw.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je denkt dat je die verkeerd hebt.
- Open de inlogpagina op je telefoon via de browser en niet via een bladwijzer van vroeger.
- Kijk of je misschien een tweede account hebt aangemaakt met een ander adres.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit; dan kan alleen het supportteam het weer openzetten.
Bij een blijvend geblokkeerd account of een vermoeden dat iemand anders heeft ingelogd, is contact met de klantenservice de juiste stap.
Werkt het inloggen na deze stappen nog niet, dan helpt de uitleg over Starzino inloggen je verder bij het herstellen van je toegang.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je rondt een storting of opname af en krijgt de melding dat het bedrag niet is toegestaan of boven een limiet ligt.
- Het bedrag valt buiten wat je account op dit moment toestaat.
- Je hebt al een opname lopen die nog niet is afgerond.
- Je stortingsmethode heeft een eigen maximum dat lager ligt dan je wilt storten.
- Een tijdelijke controle op je account houdt het bedrag tegen.
- Je probeert meer op te nemen dan er op je saldo staat.
- Kijk welk bedrag de melding noemt en verlaag je inleg of opname daar naartoe.
- Rond een lopende opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Kies een andere betaalmethode als de jouwe een lager maximum heeft.
- Stort in meerdere kleinere bedragen verdeeld over tijd in plaats van één groot bedrag.
- Controleer of je saldo hoog genoeg is voor de opname die je wilt doen.
- Zorg dat je accountgegevens compleet zijn, want een onvolledig profiel kan een opname tegenhouden.
- Probeer de aanvraag opnieuw in de browser op je telefoon als de eerste poging bleef hangen.
- Maak een schermafbeelding van de melding voor je eigen administratie.
- Herhaal de aanvraag niet tien keer achter elkaar, want dat kan juist een nieuwe blokkade geven.
- Wacht tot een eerdere aanvraag is verwerkt voordat je een nieuwe start.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag binnen de grenzen valt en toch wordt geweigerd; zij kunnen zien waarom de controle blijft hangen.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar het bonusbedrag of de gratis spins staan niet op je account.
- De storting is gedaan voordat de bonusoptie werd gekozen.
- Er is geen bonuscode ingevuld terwijl dat wel nodig was.
- De storting gebeurde met een methode die niet voor de actie geldt.
- Je had al eerder een account en komt daardoor niet in aanmerking.
- De bonus wordt pas na een controle op je account toegevoegd.
- Open je account en kijk of de bonus bij je openstaande acties staat.
- Controleer of je bij de storting de bonusoptie hebt aangevinkt.
- Vul de bonuscode opnieuw in als die bij de actie hoort en je die eerder oversloeg.
- Kijk met welke methode je hebt gestort en of die voor de actie is toegestaan.
- Zorg dat je eerste storting de stap is waarbij je de bonus kiest, niet een eerdere.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn, want een openstaande controle kan de bonus tegenhouden.
- Log uit en weer in, zodat je account de actie opnieuw kan laden.
- Vraag geen tweede bonus aan met een nieuw account, want dat kan je bonus juist laten vervallen.
- Wacht rustig af als de bonus pas na een controle wordt toegekend.
- Bewaar de bevestiging van je storting bij de hand.
- Meld je bij de klantenservice als de bonus na het afronden van de controle nog ontbreekt.
- Geef daarbij de datum van je storting en de naam van de actie door, zodat het team het snel kan nagaan.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een document en krijgt te horen dat het niet wordt geaccepteerd, of de status blijft dagen op in behandeling staan.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Een pagina van het document ontbreekt.
- De afbeelding is te klein of te donker om te lezen.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw over het document.
- Leg het document plat op een effen ondergrond en houd de camera er recht boven.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn op de foto.
- Fotografeer beide zijden als het document aan twee kanten bedrukt is.
- Controleer of je naam precies overeenkomt met de naam in je account.
- Upload het document opnieuw in de browser op je telefoon als de eerste keer mislukte.
- Stuur liever één duidelijke foto dan meerdere wazige versies.
- Controleer of je een geldig document gebruikt en geen oud exemplaar.
- Zorg dat er geen vinger of hoesje over de tekst valt.
- Wacht met een nieuwe upload tot de vorige beoordeling is afgerond.
- Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en toch wordt afgekeurd; dan kan het team aangeven welk onderdeel niet klopt.
- Vraag daarbij welke gegevens precies ontbreken, zodat je gericht een nieuw document kunt insturen.
De meeste loginproblemen ontstaan door een verouderd opgeslagen wachtwoord in je browser; ruim dat één keer op en log daarna bewust met de hand in.