20Bet innlogging og spilling – slik løser du vanlige problemer

Du ser at uttaket fortsatt står som “under behandling” etter at du forventet at det skulle være ferdig. Den vanligste årsaken er at en verifisering eller en intern kontroll fortsatt pågår.

Uttak som blir stående i behandling

Du har sendt inn et uttak og venter på at pengene skal dukke opp, men statusen endrer seg ikke. Hos 20Bet logg inn kan et uttak bli stående fordi en automatisk kontroll av kontoen ikke er fullført. Nedenfor ser du hva du kan gjøre mens du venter.

• Du har ikke fullført identitetskontrollen som kreves før uttak.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten manuell behandling.
• Du har brukt en annen uttaksmetode enn den du satte inn med.
• Det pågår en kontroll av spillhistorikken din.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Send inn de dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
3. Bruk samme uttaksmetode som du brukte ved innskudd.
4. Sjekk at du ikke har et aktivt bonusvillkår som blokkerer uttak.
5. Sjekk at du ikke har et aktivt bonusvilkår som blokkerer uttaket.
6. Vent til kontrollen er ferdig; du får beskjed når statusen endres.
7. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn alt som kreves.

Du bør kontakte support når du har lastet opp dokumentene som etterlyses, men uttaket fortsatt står i samme status.

Identitetskontroll som stopper eller avvises

Du har lastet opp førerkortet eller passet, men får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. Ofte skyldes det at bildet er uleselig, at hele dokumentet ikke vises, eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er tatt i dårlig lys.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller baksiden mangler.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er gyldig som legitimasjon.

1. Ta et nytt bilde av hele dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
2. Pass på at alle fire hjørner er med, og at teksten er lesbar.
3. Send inn begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
4. Bruk samme navn i profilen som på dokumentet.
5. Last opp på nytt og vent på svar før du sender flere ganger.
6. Kontakt support hvis du har sendt inn riktig dokumentasjon og fortsatt får avslag.

Du bør kontakte support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument, men fortsatt får avslag uten nærmere forklaring.

Velkomstbonus eller free spins som ikke kommer

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Det skyldes ofte at en bonusvarianter ikke var aktivert, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene for den aktuelle kampanjen.

• Du valgte ikke bonusen i innskuddsbildet før du bekreftet.
• Innskuddet var under minstebeløpet for kampanjen.
• Du hadde allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddsmetoden din kvalifiserer ikke for bonusen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Åpne innskuddsbildet på nytt og kontroller at bonusfeltet er krysset av.
3. Se om innskuddet ditt er innenfor det beløpet som kreves for bonusen.
4. Finn free spins i spillet de gjelder, ikke i hovedmenyen.
5. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Du bør kontakte support når du har bekreftet at innskuddet og bonusvalget var riktig, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kasinoet står uendret. Det hender at overføringen er forsinket, eller at innskuddet ble avvist av en teknisk grunn.

• Overføringen er fortsatt under behandling i banken.
• Du har brukt en innskuddsmetode som ikke støttes.
• Innskuddet ble avvist på grunn av manglende dekning.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet ble gjort i et annet navn enn kontoeieren.

1. Vent litt og oppdater saldoen; noen overføringer tar tid før de registreres.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Bekreft at metoden du brukte, er tilgjengelig for innskudd hos 20bet kasino.
4. Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
5. Kontakt support med kvitteringen hvis beløpet ikke er synlig etter at overføringen er fullført.

Du bør kontakte support når banken viser at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt er uendret etter at du har ventet og oppdatert.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger. Da unngår du at uttak, bonus eller innskudd stopper opp senere.