Il prelievo resta in attesa da giorni e sullo schermo compare sempre lo stesso stato? Nella maggior parte dei casi la causa è una verifica dell’identità incompleta oppure un metodo di pagamento diverso da quello usato per versare. Lo stesso vale quando l’accesso viene bloccato dopo vari tentativi falliti o quando un deposito risulta addebitato dalla banca ma non sul saldo di gioco.
Prelievo fermo in attesa di conferma
Il giocatore vede la richiesta di prelievo ancora segnata come in attesa e l’importo non arriva sul conto.
- La verifica dell’identità non è ancora completata.
- Il prelievo è stato richiesto con un metodo diverso da quello del deposito.
- Esiste un bonus attivo con condizioni di gioco non ancora soddisfatte.
- I dati del conto di gioco non coincidono con quelli del conto di pagamento.
- È già in corso un’altra richiesta di prelievo.
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Verifica che la verifica dell’identità risulti completata e non solo avviata.
- Controlla che il metodo scelto per il prelievo sia lo stesso usato per versare.
- Assicurati che l’intestatario del conto di gioco sia identico a quello del conto di pagamento.
- Controlla se il saldo comprende un bonus ancora in fase di gioco.
- Se il bonus è attivo, completa le condizioni di gioco prima di richiedere un nuovo prelievo.
- Attendi che l’eventuale richiesta precedente venga chiusa.
- Evita di inviare richieste ripetute mentre una è ancora in attesa.
- Controlla la casella email e la sezione messaggi per eventuali richieste di documenti.
- Se ti è stato chiesto un documento, caricalo in formato leggibile e non tagliato.
- Verifica che i dati anagrafici inseriti nel profilo siano scritti come sul documento.
- Controlla che il Paese del conto di pagamento corrisponda a quello indicato nel profilo.
- Se tutto risulta corretto e lo stato non cambia, prepara una descrizione chiara del problema.
- Raccogli una ricevuta o uno screenshot dello stato del prelievo da allegare alla richiesta.
Contatta l’assistenza quando lo stato resta invariato e i controlli sopra sono già stati fatti, allegando i dati della richiesta.
Accesso bloccato dopo tentativi falliti
Il giocatore inserisce le credenziali ma riceve un messaggio di errore o di account bloccato.
- La password è stata digitata con maiuscole o caratteri errati.
- Sono stati inseriti più tentativi falliti di seguito.
- L’indirizzo email usato non è quello registrato.
- Esiste un blocco temporaneo dovuto a verifiche di sicurezza.
- Il profilo è già collegato a un altro dispositivo.
- Riscrivi manualmente l’indirizzo email senza copiarlo e incollarlo.
- Controlla che il tasto delle maiuscole non sia attivo per errore.
- Prova a reimpostare la password dal link dedicato nella schermata di accesso.
- Apri il link ricevuto via email e imposta una password nuova, diversa dalle precedenti.
- Se usi la lottomatica app sul telefono, aggiorna la pagina del browser o riavvia il browser stesso.
- Cancella i dati di navigazione relativi al sito e riprova l’accesso.
- Se hai salvato le credenziali nel browser, eliminale e inseriscile a mano.
- Attendi qualche minuto se il blocco è dovuto ai troppi tentativi.
- Se hai attivato la verifica in due passaggi, controlla il codice ricevuto sul dispositivo.
- Verifica che il dispositivo usato per la verifica sia quello abituale.
- Non creare un secondo account per aggirare il blocco: peggiora la situazione.
- Se il messaggio indica un profilo sospeso, annota il testo esatto mostrato sullo schermo.
- Recupera l’accesso a Lottomatica seguendo la procedura di reimpostazione e usa un indirizzo email a cui hai pieno accesso.
Contatta l’assistenza quando la reimpostazione non arriva o il messaggio di blocco persiste, indicando l’email registrata.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
Il giocatore carica i documenti ma la verifica resta in sospeso oppure il documento viene rifiutato con un motivo poco chiaro.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi.
- I dati del profilo non coincidono con quelli del documento.
- È stato caricato un documento scaduto.
- Il documento non è tra quelli accettati per il Paese del giocatore.
- Manca un documento che comprovi l’indirizzo di residenza.
- Apri la sezione della verifica dell’identità e controlla quale documento è richiesto.
- Scatta la foto con luce naturale, senza flash e con tutti e quattro gli angoli visibili.
- Assicurati che i dati sul documento siano leggibili senza ingrandire l’immagine.
- Carica solo file nei formati richiesti dalla procedura.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita nel profilo siano identici al documento.
- Verifica che il documento non sia scaduto al momento del caricamento.
- Se viene chiesta la prova dell’indirizzo, usa un documento intestato a te.
- Carica un documento alla volta e attendi l’esito prima di inviarne un altro.
- Se un documento è stato rifiutato, sostituiscilo con una nuova foto dello stesso tipo.
- Evita di modificare i dati anagrafici mentre la verifica è in corso.
- Per la lottomatica bingo e per le altre aree di gioco la verifica è la stessa: non serve inviare documenti separati.
- Conserva una copia dei file caricati per confrontarli con eventuali nuove richieste.
- Se dopo il nuovo invio la verifica resta ferma, prepara una richiesta con il motivo del rifiuto.
Contatta l’assistenza quando il documento è chiaro e conforme ma viene rifiutato più volte senza spiegazione, allegando i file caricati.
Deposito addebitato ma assente dal saldo
Il giocatore vede l’uscita sul conto bancario, ma il saldo di gioco non è cambiato.
- Il pagamento è ancora in fase di autorizzazione tra banca e operatore.
- La transazione è stata annullata e l’importo sarà restituito.
- Il deposito è stato fatto su un conto di gioco diverso da quello attivo.
- I dati della carta o del conto usati non sono aggiornati.
- Il deposito è stato convertito in un bonus con condizioni specifiche.
- Aggiorna la pagina del saldo e controlla la sezione dello storico delle transazioni.
- Verifica se il deposito compare come in attesa e non come completato.
- Controlla l’estratto conto per vedere se l’addebito è definitivo o solo prenotato.
- Se l’addebito è solo prenotato, attendi che la banca lo confermi o lo annulli.
- Controlla di aver effettuato il deposito sull’account corretto.
- Verifica che i dati del metodo di pagamento salvato siano ancora validi.
- Se hai usato un metodo diverso dal solito, verifica che sia accettato per il deposito.
- Controlla se il deposito ha attivato un bonus e leggi come viene mostrato il saldo.
- Non ripetere il deposito finché la prima transazione non è chiara.
- Annota data, ora e importo dell’addebito dalla tua banca.
- Recupera il riferimento della transazione dallo storico del conto di gioco.
- Se la transazione risulta completata sul sito ma non sul saldo, non modificare il metodo di pagamento.
- Per chi usa anche le lottomatica scommesse, controlla che il deposito non sia stato fatto su un conto separato dedicato a quell’area.
- Prepara uno screenshot dello storico e uno dell’addebito bancario da allegare alla richiesta.
Contatta l’assistenza quando l’addebito è definitivo e la transazione non compare nello storico, allegando i riferimenti raccolti.
Prima di ogni operazione importante, tieni aggiornati i dati del profilo e la verifica dell’identità: è il controllo che evita la maggior parte di questi blocchi.